每位清華陽(yáng)光的售后服務(wù)人員，都必須遵循公司統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范為客戶服務(wù)。
服務(wù)規(guī)范：一二三四服務(wù)法
一證件：
服務(wù)人員上門服務(wù)須出示服務(wù)工作證；
二公開(kāi)：
公開(kāi)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
公開(kāi)開(kāi)具服務(wù)工作單；
三不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)抽客戶的煙；
不準(zhǔn)吃客戶的飯；
不準(zhǔn)收客戶的禮品；
四 到位：
產(chǎn)品安裝固定到位；
產(chǎn)品通電試機(jī)到位；
現(xiàn)場(chǎng)清理打掃到位；
向客戶講解使用、保養(yǎng)常識(shí)到位；
服務(wù)承諾：
1、免費(fèi)24小時(shí)咨詢服務(wù)
2、免費(fèi)上門設(shè)計(jì)服務(wù)
3、免費(fèi)上門送貨服務(wù)
4、免費(fèi)上門調(diào)試服務(wù)
5、免費(fèi)上門安裝服務(wù)
6、免費(fèi)上門維修服務(wù)
注：以上為保修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)
服務(wù)政策：
北京華業(yè)陽(yáng)光新能源有限公司堅(jiān)決擁護(hù)和執(zhí)行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品保修、更換、退貨的規(guī)定》（新“三包”規(guī)定）的相關(guān)條款和規(guī)定，嚴(yán)格依照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行服務(wù)，始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，依照“陽(yáng)光服務(wù)、溫暖到家”的服務(wù)理念，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、溫馨服務(wù)。
保修政策：
一、清華陽(yáng)光直插緊湊式太陽(yáng)能產(chǎn)品
本公司直插緊湊式太陽(yáng)能熱水器從消費(fèi)者購(gòu)買之日起（憑發(fā)票及有效購(gòu)買憑證），儲(chǔ)水箱、支架、真空管保修五年，其它附件（控制器、傳感器、電磁閥等）保修一年。保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)服務(wù)；保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題收取基本服務(wù)維修費(fèi)用。
二、清華陽(yáng)光JR產(chǎn)品/陽(yáng)臺(tái)壁掛式產(chǎn)品
本公司JR產(chǎn)品/陽(yáng)臺(tái)壁掛式產(chǎn)品從消費(fèi)者購(gòu)買之日起（憑發(fā)票及有效購(gòu)買憑證），儲(chǔ)水箱、支架、真空管保修三年年，其它附件（控制器、傳感器、電磁閥等）保修一年。保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)服務(wù)；保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題收取基本服務(wù)維修費(fèi)用。
三、清華陽(yáng)光空氣能熱泵產(chǎn)品
本公司空氣能熱泵熱水機(jī)從消費(fèi)者購(gòu)買之日起（憑發(fā)票及有效購(gòu)買憑證），整機(jī)保修一年。煤改電空氣源熱泵從消費(fèi)者購(gòu)買之日起（憑發(fā)票及有效購(gòu)買憑證），整機(jī)保修5年，商用熱泵從消費(fèi)者購(gòu)買之日起（憑發(fā)票及有效購(gòu)買憑證），整機(jī)保修2年，保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)服務(wù)；保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題收取基本服務(wù)維修費(fèi)用。
保修期內(nèi)產(chǎn)品保修以消費(fèi)者購(gòu)買之日起憑購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡等有效憑證開(kāi)始計(jì)算，若無(wú)購(gòu)機(jī)憑證，保修期以產(chǎn)品出廠日期順延一個(gè)月（北京地區(qū)），外埠地區(qū)順延三個(gè)月，終身維修。
屬下列情況之一者，不屬于保修范圍，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：
（一）消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
（二）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；
（三）無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；
（四）三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
（五）因不可抗拒力造成損壞的；
客戶服務(wù)熱線：400-890-8588